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Nuestro proceso de mantenimiento web
Monitorización Activa
Uso de herramientas de observabilidad para detectar caídas o degradación de servicio antes que tus usuarios.
Clasificación y Respuesta
Triaje inmediato de incidencias según su criticidad (SLA) y asignación de recursos especializados.
Resolución y Testing
Corrección del fallo y ejecución de pruebas de regresión automáticas para asegurar la estabilidad.
Despliegue Seguro
Puesta en producción de parches y mejoras mediante pipelines seguros y con cero tiempo de inactividad.
Tu web siempre actualizada, segura y online
La mayoría de agencias solo actualiza plugins. Aquí tu web la mantienen ingenieros de ciberseguridad: cada parche, copia y alerta pensados para que un fallo no se convierta en una brecha ni en una noche sin dormir.
Beneficios Clave
Parches de seguridad aplicados antes de que se exploten.
Copias verificadas: restauración probada, no prometida.
Tu web siempre online y segura.
Mantenimiento esencial
Básico
Incluye:
- Actualizaciones de seguridad mensuales del CMS / dependencias / plugins
- Backups automáticos semanales
- Monitorización básica del uptime
- Pequeños cambios de contenido
- Soporte por email — respuesta en 48h
Mantenimiento avanzado
Pro
Incluye:
- Actualizaciones semanales
- Monitorización 24/7 con alertas instantáneas por SMS y email
- Parches de seguridad urgentes
- Backups automáticos diarios (retención de 30 días)
- Ediciones de contenido y funcionalidad
- Soporte prioritario — respuesta en 8h
- Informe mensual de estado + seguridad
Soporte enterprise
Custom
Incluye:
- SLA garantizado: < 4h de respuesta para incidentes críticos
- Ingeniero de soporte dedicado
- Revisión trimestral de vulnerabilidades de seguridad
- Gestión completa de infraestructura
- Backups diarios con retención de 90 días + copia offsite
- Ediciones de contenido y funcionalidades extra según el contrato
- Informe ejecutivo mensual con KPIs + SLA de disponibilidad 99,9%
Funcionalidades extra — Las modificaciones o desarrollos que superen el alcance estándar de cada plan (nuevas secciones, integraciones, cambios de diseño, etc.) se presupuestan por separado. Esto aplica al plan Básico y Pro. El plan Custom incluye un alcance acordado contractualmente.
Preguntas Frecuentes
sobre
Mantenimiento.
Incluye todo lo necesario para que la web no caiga: monitorización de servidores, copias de seguridad diarias, actualizaciones de plugins/CMS/frameworks y soporte técnico ante incidencias.
Sí, trabajamos con SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio) definidos. Para incidencias críticas que bloquean el negocio, nuestro tiempo de respuesta es inferior a 1 hora.
Sí, podemos asumir el mantenimiento de proyectos antiguos o heredados, previa auditoría técnica inicial para evaluar su estado y riesgos.
Disponemos de un sistema de tickets para gestión ordinaria y un teléfono directo/canal de Slack para urgencias, asegurando que siempre hables con un humano.